Slik oppretter du returløsning i Shopify

1️⃣ Forberedelser i Shopify

Før kundene kan forespørre retur må du aktivere returfunksjonen:

1. i Shopify-admin - Gå til Innstillinger → Retningslinjer →  Returregler → Administrer

2. 

3. Slå på returreglene dine (øverst i skjermbildet).

4. Sett opp:

   • Returfrist (f.eks. 14, 30 eller 90 dager).

   • Returfraktkostnad:

     • Kunden ordner selv

     • Gratis returfrakt

     • Fastpris (f.eks. 100 NOK per retur)

   • Avgift for påfylling (valgfritt).

5. Definer eventuelle varer som ikke kan returneres (salgsvare, spesialprodukter).

6. Klikk Lagre.

Merk at dette gjelder kun på ordrer som blir bestilt etter aktivering

💡 Tips: Denne innstillingen styrer hva kundene ser når de klikker Forespør retur på ordren sin.

Aktiver selvbetjente returer

1. i Shopify-admin - Gå til Innstillinger → Kundekontoer→  aktiver Selvbetjente returer
    

Velg hvilken versjon av kundekontoer man skal ha 

2️⃣ Slik fungerer retur for kunden

1. Kunden kjøper og mottar varen som vanlig.

2. Hvis de ønsker å returnere:

   • Gå til ordren i kundekontoen eller via lenken i ordrebekreftelsen.

   • Klikk "Forespør retur".

3. Kunden velger:

   • Hvilke produkter som skal returneres

   • Årsak til retur

   • Betaler returfrakt hvis det er satt opp

Kunden får bekreftelse, og du får varsel på e-post (hvis aktivert).

3️⃣ Behandle returen i Shopify

1. Gå til Ordrer i Shopify.

2. Legg til kolonnen Retur forespurt for bedre oversikt (valgfritt).

3. Åpne ordren der retur er forespurt.

4. Gjennomgå forespørselen 

4️⃣ Opprett returforsendelse i Cargonizer Connect

1. Åpne ordren i Shopify.

2. Høyreklikk og åpne ordren i ny fane.

3. Klikk Fulfill with Cargonizer Connect.

4. Velg Create return.

5. Sett Shipment type til Return.

6. Velg returmetode:

   • PostNord Return QR (kunden får QR-kode for enkel innlevering).

   • Eller en annen returfrakt dere har opprettet

🔧 Merk: Hvis du ikke har opprettet returmetoder i Cargonizer Connect, må dette gjøres først.

5️⃣ Fullfør returen

1. Når returforsendelsen er opprettet, kopier sendingsnummeret.

2. Gå tilbake til Shopify-fanen for returen og lim inn sporingsnummeret, velg transportør.

   1. Har man Postnord QR for retur så trenger man ikke å laste opp etikett. 

   2. Har man andre retur metoder kan man aktivere tjenesten "send etikett til mottaker ved overføring" (da vil kunden motta etikett på epost)

   3. Alternativt last ned etiketten og legg den til igjen i retur forespørselen

3. Marker returen som sendt og godkjenn returforespørselen.

6️⃣ Når varen kommer tilbake

• Sjekk at varen samsvarer med returvilkårene dine.

• Refunder kunden eller tilby gavekort/kreditt, avhengig av returpolicy.

✅ Beste praksis

• Automatiske varsler: Aktiver e-postvarsler i Shopify for både deg og kunden.

• Enkel retur: Anbefal PostNord Return QR for minst mulig friksjon.

• Oversikt: Legg til kolonnen Retur forespurt i Shopify for rask identifisering av returer.